NGN комплект
(495) 665-06-99
(499) 968-49-98 tsa@ngncomplect.ru
Среда, 11.04.2012, 06:35
Приветствую Вас Гость
Главная | Регистрация | Вход
Товары@Mail.ru
» Меню

» Категории раздела
Pci платы для Asterisk
Готовые решения на Asterisk
IP телефоны
GSM шлюзы
Видеоконференция
SkypeMate
Системы резервирования
    Parabel
    Комплектация колцентров
    VoIP шлюзы
    Серверы
    Инструменты и приборы
    Новинки
      Заземление
      Операторское оборудование
        Альтерфон
          ТопТелеком
          sipnet

          » Статистика



          Онлайн всего: 1
          Гостей: 1
          Пользователей: 0

          Главная»Готовые решения на Asterisk»Call центры

          call-центр «Секретарь-Н»

          Рейтинг: 5.0/1
          73301.00руб.
          • Производитель: CallSoft
          • Артикул: Sekretar_n
          • Наличие: под заказ
          • Гарантия: год
          • Единица: шт.
          • Вес: 12000
          Купить сейчас
              Call-центр «Секретарь-Н» предназначен для предприятий, желающих организовать собственный Кол-центр (центр обработки входящих вызовов) и на начальном этапе, не имеющих базы данных клиентов. Call-центр «Секретарь-Н» может выступать как самостоятельно, так и может быть подключен, в качестве расширения, к имеющейся АТС. В последнем случае, на предприятии сохраняется единый номерной план и операторы колцентра могут находиться как на старой АТС, так и подключаться непосредственно к серверу, на котором установлен Call-центр «Секретарь-Н».
              Рабочие места операторов могу быть организованы как на программных телефонах с гарнитурами, так и на IP телефонах, в том числе поддерживающих подключение профессиональных гарнитур.
           
          Call-центр «Секретарь-М» обеспечивает разделения по следующим категориям доступа?
          • «Оператор»;
          • «Супервайзер» (старший оператор);
          • «Администратор» (изменяет настройки системы).

          Очереди входящих звонков

          • настраиваемый алгоритм распределения входящих вызовов;
          • автоматическое формирование очереди в случае, если все операторы заняты;
          • одновременное обслуживание нескольких звонков одним оператором;
          • автоматический выбор другого оператора в случае отсутствия оператора на рабочем месте;
          • возможность задавать лимит звонков, стоящих в очереди для каждой службы. 

          Панель оператора

          • статусы операторов, влияющие на распределение входящих звонков;
          • перехват звонка;
          • перевод звонка на другого оператора или внутреннего абонента;
          • добавление комментариев к звонку и просмотр истории записей;
          • анкетирование по результатам обработки звонка;
          • список клиентов с поиском по телефонному номеру, ответственному и другим параметрам;

          Операторская база данных:

          • поиск по ключевым словам;
          • разделение прав доступа к разделам согласно группе оператора;
          • редактирование информации доступно операторам, изменения вносятся после утверждения супервайзером;
          • механизм автоматического экспорта информации в базу знаний;
          • постановка задач тех. специалистам и экспертам, просмотр статусов выполнения задач (принята, выполняется, закрыта и т.п.)

          Панель супервайзера


          • управление очередями звонков;
          • перенаправление звонков;
          • подключение к звонку, который обрабатывает оператор, в одном из режимов:
            • «контроль» - супервайзер прослушивает разговор оператора и клиента;
            • «мастер/ученик» - супервайзер подсказывает оператору, при этом клиент слышит только речь оператора;
            • «конференция» - супервайзер и оператор общаются с клиентом вместе.

          Автоматическое информирование

          • управление «проектами» с учетом следующих параметров:
            • ограничение количества повторных звонков на один номер;
            • количество единовременных звонков;
            • фраза стартового приветствия;
            • дата, время начала и окончания проекта;
            • выбор телефона/канала связи, через который будет проходить звонок на указанный номер;
            • указание дней недели для выполнения проекта;
            • настройка различных каналов дозвона для разных типов номеров;
          • импорт списка номеров из xls-файла или базы данных, два алгоритма импорта данных:
            • система анализирует список и удаляет дублирующиеся и неправильно введенные номера;
            • система загружает весь список;
            • возможность изменения существующих и исполняющихся проектов;
            • модуль проговаривания сообщений (синтезатор речи, требуется приобретение дополнительной лицензии).

          Система записи разговоров


          • настройка автоматической записи разговоров для определенного списка операторов;
          • включение записи сразу после начала разговора (в этом случае разговор будет записан целиком, а не с момента включения записи).

          Статистика звонков


          • отчеты по различным параметрам (длительность, номер звонившего, статус звонка);
          • графическое отображение отчетов в виде графиков и диаграмм.

            Cистемный мониторинг

          • контроль пространства на жестком диске;
          • возможность запланированной чистки жесткого диска;
          • резервное копирование;
          • управление системными процессами (перезагрузка и выключение сервера).
          Добавлен в каталог: Воскресенье, 08.05.2011
          » Форма входа
          E-mail:
          Пароль:

          » Корзина
          Ваша корзина пуста

          » Поиск


          Copyright MyCorp © 2012
          Эн Джи Эн Групп
          111116, Россия, Москва город,Энергетическая улица, д. 22
          время работы: ежедн. 8:00-19:00
          Мини-АТС,Оборудование связи,Телекоммуникационное оборудование
          +7 (495) 665-06-99
          https://ngncomplect.ru
          Товары@Mail.ru